LIFO谈管理(上) : 如何发展自己的管理风格?

当我们谈到管理时,想到的是包山包海的各种日常性事务,以及各种绩效、审核、评估以及人事相关的细节。亦即,管理是个繁杂但又至关重要的学问,一个组织/部门要能够维持稳定的运作,仰赖的就是良好精密的管理。管理并不是甚么艰深的学术理论,而是一种需要长时间且需要时时刻刻因状况调整的务实性实践。要做好管理,需要对外在环境与周遭人际状态具有足够透彻的觉察,知己同时知彼,才能让团队顺畅无阻。LIFO方法应用在管理上,能够协助经理人去透析自己、属下和上司的管理风格。若能以这些资讯为辅助,个人在许多方面可以少走很多冤枉路。 

没有“比较理想”的管理风格

就透析自己的层面而言,我们时常看到网路与杂志上充斥着各种文章,宣传某种人格类型才能成为好的管理者。然而,“好管理者”的标准却又莫衷一是,到头来,把各种好管理者的榜样放在一起看,似乎需要三头六臂、十项全能:要强势目标性强,又要民主善沟通; 要细心谨慎,又要有大局观而不耽溺小节; 要具备控制局势的能力,又要懂得授权给下属; 要具备人际敏感度,又要对事不对人。这些资讯看得晕头转向,看完还是不懂得如何才能精进自己的管理才能。事实上,从来都不存在“比较理想”的管理风格,想要做好管理,不需要去改变自己的性格,因为每一种管理风格都是好的风格,只要认识自己的管理风格偏好及长处,并且懂得如何善用与控制过当。

四种管理风格的特点

一个偏好支持/退让(SG)风格的经理人,基本的生活哲学是:认真工作,以无懈可击的卓越去证明自己的价值。其特质为:为人着想、理想化、信任、忠诚,有帮助以及具有接受力。当别人要求他协助时,他会十分急切地去回应,但却宁可自己更常有说“不”的勇气。偏好SG者,在升任经理时,通常会有以下的心情:“既然公司器重我,我当然会认真做个好主管。我会多花些时间栽培优秀人才,并让他们有参与决策的机会。”也就是,会认真回应组织的肯定,同时希望能建立“共同参与”的决策机制。然而,每一个长处都会有相应的缺点。所以,对一个偏好SG风格的经理人而言,“为人着想”可能会变成“自我否定”; “理想化”变成“不切实际”;“信任”成为“轻信”;忠诚变为“受制于义务”; 而“具接受力”成为“被动”。
一个偏好掌握/接管(CT)风格的经理人的内在哲学是:如果他希望某件事情发生,他就必须主动使那件事情发生。其特质为:掌握、自信、有说服力、热切、富冒险心,以及具有强制力的。当偏好CT者被指派为管理者时,他通常会认为,这是一个自我展现的机会,并且打算尽快在公司内部推动各种方案,尽速的取得成果。目标明确清楚与求快是CT风格会有的表现。然而,当行为过当时,则会变成一个“控制型”的管理者,操控他人、自负、刚愎自用、没耐性、赌性强并且采取高压管理。此种类型的经理人喜欢掌握事情并且表现主动性,但他应该要更能够授权,并且要学习分工的艺术。
 
偏好持稳/固守(CH)风格的经理人秉持的原则是:他要以目前所有的为基础,在任何情况下评估所拥有的资源并将其发挥最大效用。他具有实际、实在、保守、坚定与周详的特质。偏好CH风格的经理人在升职时,会认为:公司升我为主管是看中我守成的能力。我会尽力贯彻公司的决策,让一切事情都能够按照计画进行。CH风格高的经理人长处是稳定性高,但过当时可能少有创造性、吝啬、拘泥于资料、疏离、固执和过于谨慎周密。换言之,偏好CH的经理人容易在行动前把事情看得很严重,并过度耽溺在分析里。也就是缺乏实际的行动能力,以及对人际相关的敏感度。
与之成对比的是偏好顺应/妥协(AD)风格的经理人。他们强调人与人之间的关系,会发掘他人的感觉、需要与欲望,然后尝试去满足这些需求。他们对自己的管理职务会有这样的认知:要对内激励部属士气,建立我们部门和其他部门的良好关系;对外则把重点放在了解客户真正的需求上。他们的长处是:有弹性、有热忱、擅长跨部门沟通与公关工作、富创意、有技巧并且适应力强,知道如何借力使力的完成工作与进行人际关系的管理。但他们也有可能变得不一致、没有秉持的原则、或漫无目标。

扩展自己的管理风格

经理人在进行管理时,之所以容易采取四种风格的其中一种,乃是因为过去的成功经验所导致。也就是,当你过去偏好某一种行为风格,而此种行为风格又让你出类拔萃、顺利升迁时,这种风格对你而言势必是被认为有效的。然而,创立LIFO方法的两位心理学家/管理顾问大师Stuart Atkins博士与Allan Katcher博士指出“人不需要改变自己的风格倾向,但也不需要一直只拘泥在特定的行为风格里。”亦即,好的经理人,不需要去扭转自己的行事风格与长处,不需硬要让自己脱离原本行事的惯性,像是把原来擅长人际沟通与协调的特色,改变成力求目标与绩效导向的管理等等。但应该思考,如何扩展自己的管理风格,让自己维持原本的优势与习惯,但同时根据上司、下属、团队或者公司的需求,来增加其他风格的长处。一个经理人一但能够认清自己和周遭他人的风格,便可以采取各种方法来改进自己的效能。他可以更常特意的找机会运用自己的长处,可以藉由和其他具备不同长处的人合作,来补充自己的长处,也可以找机会学习在正常状况下最少运用的风格,并学习去欣赏不同风格的伙伴,以达到更好的沟通。他也可以辨别引起他过当行为风格和长处的人与情境,并找出方法来消除造成这些过当行为的压力。举例来说,一个经理人如果在SG偏好上的得分较低,他可以在日常情境里试着练习让团队里的其他人表达意见,不要任何情况下都抢着一马当先,试着调整自己的思考模式,让优先顺位从:“任务完成”稍微转成“团队共好”。而若他的AD偏好较低,那这位经理人可以自我训练多考虑到他人的需求,增进社交能力,并且尽量培养自己在应对事情时的弹性。如果CT为不偏好风格,那可以练习多以目标为导向的方式来进行沟通管理,也就是公事公办,以完成目标为主,让自己在具有人际敏感度的同时,不要太过被人情压力给绑架。而若不偏好CH者,则可以重新审视公司的规章与制度,与他人合作一起建立一套完整而实用的SOP,让自己就算性格上不够细腻仔细,也有可以遵循而不会乱了手脚的方法。综上所述,用LIFO方法应用在管理上,能够让经理人知道自己的长处、避免长处过当,并且适度的扩展其管理风格的优势。让经理人在进行管理时能够更可以自我调整,而达到更好的管理效果。